Yeni bir fırın ve ocak kombinasyonuna yaklaşık 600 $ harcamayı bekleyeceğiniz için, bunun en az 10 yıl sorunsuz sürmesini istersiniz. Ve yol boyunca küçük sorunlar ortaya çıksa bile, bir şirketin müşteri hizmetlerinin hızlı, anlayışlı ve yardımcı olmasını istersiniz. Ancak güvenilmez cihaz markalarının sattığı ünitelere yatırım yapmak her ikisini de zorlaştırabilir. Bu durum şu soruyu gündeme getiriyor: Söz konusu fırınlar olduğunda en güvenilir ve güvenilir cihaz markası hangisidir? ACSI (Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi) tarafından Temmuz 2024 ile Haziran 2025 arasında toplanan verilere göre Haier, LG ve Bosch gibi bilinen isimlerle karşılaştırıldığında listenin başında yer alıyor.
Kuruluş, tüketicilerin fırın, ocak ve ocak ünitelerinden memnuniyetlerini bildirerek markaya 83 puan verdi. GE, Haier’e ait olduğundan bu puan Haier’in sunduğu bu üç ürünü de kapsıyor. Hotpoint modelleri de listeye dahil çünkü cihazları ABD’de Haier tarafından üretiliyor. Bununla birlikte, ACSI’nin puanını biraz şüpheyle değerlendirin. Bunun nedeni, raporlarının yalnızca aralarında Samsung, LG, Whirlpool, Electrolux, Haier ve Bosch’un da bulunduğu altı büyük markanın müşteri memnuniyetini analiz etmesidir. Raporda daha küçük markaların da yer aldığından bahsedilse de hangi üreticilerin değerlendirildiği belli değil. Bu nedenle, güvenilmez bir fırın almaktan kaçınmak için, bir fırın, ocak veya ocak satın almadan önce sağduyunuzu kullanın ve marka web sitelerinde veya büyük perakendecilerde (Home Depot ve Lowe’s gibi) modele özel müşteri incelemelerine bakın.
Haier aralıklarının ortalama yıldız derecelendirmelerini kontrol etme
ACSI puanlarının organik müşteri incelemeleriyle ne kadar uyumlu olduğunu öğrenmek için markanın sitelerindeki birimlerin ortalama yıldız derecelendirmesini kontrol ettik. Haier yalnızca dört tür elektrikli ve gazlı ocak sunmaktadır. Bu modellerin tümü web sitesinde 4’ün üzerinde ortalama yıldız derecelendirmesine sahiptir. Modellerin tümü, yorumcuların çoğunluğundan görünüm olarak 4,7 yıldız veya üzeri puan aldı. Kullanıcılar ayrıca performanslarını ve yerleşik özelliklerini de takdir ediyor. 30 inçlik Konveksiyonlu Smart Slide Gazlı Ocak’ı öven bir tüketici, “Süper şık görünüyor ve konveksiyonlu fırın özelliğinden gerçekten memnun kaldık. Sanırım bir aydan kısa bir süre içinde 10 ev yapımı pizza yaptık çünkü bu pizzaları çok iyi pişiriyor!” Diğerleri müşteri hizmetleri temsilcilerinin yardımcı olduğunu bildiriyor. Kalite puanları birimler arasında farklılık gösterse de çoğu alıcı bu aralıkların iyi bir değer sunduğunu düşünüyor.
Ancak birkaç müşteri, düğmelerin zamanla soyulmasından şikayetçi. Bunun paslanmaz çelikten yapılmamalarından kaynaklandığını iddia ediyorlar. Bu nedenle kapının yanlarından çıkan ısı, tekrarlanan kullanımlarda düğmelerin üzerindeki plastik filmin soyulmasına neden olabilir. Bazı yorumcular ayrıca, 30 inçlik Konveksiyonlu Akıllı Kızaklı Gaz Aralığı gibi bazı modellerde zamanlayıcının bulunmadığını ve ışığın birkaç ay sonra söndüğünü de belirtti. Neyse ki tüm modeller hem parça hem de işçiliği kapsayan bir yıllık sınırlı garantiyle geliyor.
GE ve Hotpoint serileri ve fırınlarının ortalama yıldız derecelendirmeleri
GE, kendi sitesinde listelenen 20’den fazla modelle geniş bir fırın koleksiyonu sunmaktadır. Marka, tekli ve çiftli modeller de dahil olmak üzere çeşitli boyut ve tipte duvar fırınları sunmaktadır. Tüm birimlerin ortalama yıldız derecelendirmesi 4 veya daha yüksek olup, tüketiciler bu birimlerin görünümlerini ve performanslarını takdir etmektedir. Bir alıcı, neden 30 inçlik Akıllı Ankastre Kendi Kendini Temizleyen Konveksiyonlu, Ön Isıtmasız Havada Kızartma Özellikli Tek Duvarlı Fırın modelini beğendiklerini paylaşırken şöyle yazdı: “Bu fırınla ilgili her şeyi seviyorum. Harika özellikler, güzel yemek pişiriyor, hatta kusursuz çalışan bir sıcaklık probu bile sağlıyor.” Ayrıca GE ürünleri ABD’de üretildiği için müşteriler aynı zamanda Amerikan yapımı cihazları satın almanın avantajlarından da yararlanıyor.
Bununla birlikte, bazı müşteriler kapıların yapışması (24 inç Elektrikli Tek Kendi Kendini Temizleyen Duvarlı Fırında belirgin), 27 inç Akıllı Ankastre Konveksiyonlu Çift Duvarlı Fırın gibi zengin özelliklere sahip modellerde kullanım kılavuzunun bulunmaması ve akıllı ünitelerde birkaç ay sonra dokunmatik ekranın gecikmesi ile ilgili sorunları dile getirdi. Birkaç müşteri de müşteri hizmetlerinin yetersiz olduğunu ve markanın bir yıllık garantisini yerine getirmesinde zorluk yaşadığını bildirdi.
GE ayrıca elektrikli, gazlı ve indüksiyonlu ocaklar da satıyor. Duvar fırınlarına benzer şekilde, çoğunluğunun ortalama 4 ve daha yüksek yıldız derecelendirmesi var ve her kategoride bir veya iki model geride kalıyor. Hotpoint’e gelince, resmi sitede hem elektrikli hem de gazlı ocakları bulacaksınız. Resmi web sitesinde herhangi bir inceleme bulunmadığından Lowe’s’taki performanslarını kontrol ettik. Bu listelere göre çoğu müşteri markanın ürün yelpazesini 4 yıldız veya daha yüksek olarak derecelendiriyor.
