Cihaz satın almak için yılın en iyi zamanı ve cihazları doğrudan üreticiden satın almaya değip değmeyeceği de dahil olmak üzere, yeni cihazların nasıl aranacağı konusunda pek çok tavsiye bulunmaktadır. Modelleri ve özellikleri karşılaştırırken muhtemelen garanti koşullarını da hesaba katmışsınızdır. Eğer öyleyse, aramanız sizi Costco’nun cihaz satın almak için en iyi yerlerden biri olduğu sonucuna götürmüş olabilir. Ancak bazı müşteriler, garanti sorunlarıyla uğraştıktan sonra daha az olumlu bir izlenim edindiler.
Şu anda Costco’nun mağaza içi iade politikasında pek çok ürün için süre sınırı bulunmuyor ancak büyük cihazlar istisnadır. Üyelik perakendecisinin büyük cihaz iade politikası, ürünün alındığı tarihten itibaren yalnızca 90 günlük bir iade aralığına izin verir. Costco aynı zamanda büyük cihazlara ilişkin üreticilerin garantilerini iki yıla kadar uzatıyor; bu, teorik olarak, yeni çamaşır makineniz bozulursa veya fırınınız çalışmayı durdurursa yüzlerce dolar veya daha fazla tasarruf etmenizi sağlayabilir. İkinci yıl boyunca, Costco’nun kapsamı üreticinin garantisini yansıtır ve kapsam üreticiye göre değişir.
Alıcılar ayrıca garanti sorunlarıyla ilgilenirken Costco’nun Teknik ve Garanti Hizmetleri departmanından (bazen Costco Concierge Hizmeti olarak da anılır) ücretsiz yardım isteyebilirler. Ancak bazı müşteriler aldıkları hizmetten pek memnun olmadıklarını söylüyor. Bazıları, özellikle Costco depolarına ürün iade etme deneyimleriyle karşılaştırıldığında, bir cihaz garantisi sorunuyla uğraşırken şeffaflık eksikliğinden ve zayıf müşteri hizmetlerinden bahsetti.
Costco’nun cihaz garantisi sorunları, bazı kişilerin perakendecinin oyalandığını hissetmesine neden oluyor
Peki dertler neler? Bazı müşteriler Teknik ve Garanti Hizmetleri departmanının çözüm üretememesinin uzun sürebileceğini söylüyor. Örneğin, Reddit r/Costco’daki bir kullanıcı, satın aldığı bir cihazla ilgili bir sorun hakkında aradıktan sonra yüksek beklentilerinin karşılanmadığını bildirdi. “Costco Concierge’in 2 yıllık garantisine dair yanlış reklamlara inanmayın. Costco Concierge’de şansı olan başkası var mı? Keşke insanları kapatabileceğim, gün boyu talepleri reddedebileceğim ve (sic) aracılığıyla bilgi verebileceğim ve hatta hangi ürün hakkında aradığını bilebilebileceğim bir işim olsaydı” diye yazdılar. “Costco’nun bana iyi geldiğini söylemeliyim ama bu tam bir hayal kırıklığı.”
Alt dizideki diğerleri, ekip tarafından geri çevrilmekten duydukları hayal kırıklığını dile getirdi. Bir kullanıcının söylediği gibi, “Sizi bir süreliğine oyalayacaklar. Ben de aynı garantiye sahiptim ve yaklaşık 5-6 servis görüşmesi yaptım, telefonda saatlerce konuştum ve sonunda bir çözüm buldum. Toplamda yaklaşık 1,5 ay sürdü.” Tahmin edebileceğiniz gibi, bu tür ileri geri hareketler zaman alıcı olabilir ve bir düzeltme veya değiştirmeye doğru ilerlemeyi yavaşlatabilir.
Costco garanti talebi sizi yine de üreticiyle uğraşmaya bırakabilir
Costco size servis teknisyenleri gönderebilir, ancak gerçek bir cihaza sahipseniz, yenisini almak yine de üreticiyi ve birden fazla onarım girişimini gerektirebilir. Bu, Costco’nun Frigidaire çamaşır makinesi için sunduğu 2 yıllık garantiyle ilgili yolculuğunu paylaşan bir Facebook kullanıcısının deneyimiydi. Kullanıcı şöyle yazdı: “O zamandan beri en az 5 kez bakım yapıldı ve hala sıcak suyumuz yok. Değiştirmelerini istediğimde Costco bana bunun Frigidaire’e (Electrolux) bağlı olduğunu söyledi.” Bu müşterinin durumunda süreç, Costco’nun üreticilerle, bir cihaz arızalandığında yenisini almak için gerçek bir pazarlık gücünün bulunmadığı hissine kapılmasına neden oldu.
Ancak bu deneyim her zaman son sözün üreticilerin olduğu anlamına gelmiyor. Costco’nun politikası uyarınca, karar sonuçta Costco’ya ait olsa da, şirket ikinci yıl garanti yükümlülüğünü onarım, değiştirme veya satın alma fiyatına kadar para iadesi yoluyla yerine getirebilir. Kapsamın ayrıntıları aynı zamanda üreticinin orijinal garanti koşullarına da bağlıdır.
Dolayısıyla Costco’nun uzatılmış cihaz garanti koşulları kağıt üzerinde umut verici olsa da, bireysel talepler hâlâ gecikmeler veya birden fazla hizmet sağlayıcı içerebilir. Deneyimler, müşterinin bölgesinde faaliyet gösteren tamir şirketlerine bağlı olarak da farklılık gösterebilir. Uzatılmış garantinin yararları hakkında tavsiye çağrısına yanıt veren başka bir r/Costco yorumcusu şöyle yazdı: “Geri bildirim sizin bölgenizde olmadığı sürece bunun pek bir anlamı olmayacağını unutmayın; Costco’nun kullandığı üçüncü taraf her yerde aynı değildir ve dolayısıyla hizmet farklılık gösterir.”
