İnsanlar her gün evlerinde iyi cihazların bulunmasına güveniyorlar. Sadece kolaylık sağlamak için değil, aynı zamanda güvenlik için de. Büyük bir buzdolabı markasını satın aldığınızı öğrenmekten daha kötü bir şey olamaz; yiyecekler zayıf soğutma nedeniyle bozulduğunda, yangına neden olabilecek arızalı bir ocak dışında kaçınmanız gerekir. Cihaz alışverişi yaparken, cihazın genel performansı genellikle tüketicilerin ilk aklına gelir. Bu, güvenlik, özellikler ve işlevsellik gibi şeyleri içerebilir. Bir sonraki husus genellikle müşteri hizmetleridir. Cihazda bir şeyler ters giderse, müşteriler ileride yeni sorunlarla karşılaşmadan veya servis çağrısı için aylarca beklemeden, bu durumu adil ve verimli bir şekilde halledebileceklerini bilmek isterler. Tüm bunlar, müşterilerin Samsung cihazlarını satın alırken göz önünde bulundurdukları şeylerdir, ancak çok sayıda karışık inceleme nedeniyle insanlar markanın kalitesi ve güvenilirliği konusunda anlaşamıyor gibi görünüyor.
Müşteri incelemelerinin ötesinde uzmanların da aynı fikirde olduğu görülüyor. Consumer Reports’a göre Samsung, güvenilir mutfak aletleri markaları sıralamasında 100 üzerinden 51 puan alarak sıralamanın tam ortasında yer alıyor. Sıralamada, Fransız kapılı buzdolapları en kötü ürünleri olarak değerlendiriliyor ve bulaşık makineleri diğer birçok cihaza göre daha düşük kaliteye sahip. Gazlı cihazlar genellikle iyi kabul edildi ve üst donduruculu buzdolapları en iyi ürün olarak derecelendirildi. Farklı ürünlerdeki geniş kalite ve güvenilirlik yelpazesi, müşterilerden gelen karışık incelemelere katkıda bulunabilir.
Neden bazı insanlar Samsung’un iyi bir beyaz eşya markası olduğunu söylüyor?
Samsung aslında ABD’deki en popüler beyaz eşya markaları arasında yer alıyor, dolayısıyla müşterilerin hoşuna gidecek bir şey yapıyor olmalılar. Samsung, müşteri memnuniyetinde 1 numara olduklarını iddia ediyor. 2025 yılında yapılan JD Power anketinde Samsung, ev aletlerinde sürekli olarak en yüksek puan alan markalar arasında yer aldı; ancak araştırma, genel memnuniyetin azaldığını ve akıllı cihazların kullanımı arttıkça daha fazla müşterinin dayanıklılık ve işlevsellik konusunda endişe duyduğunu ortaya koydu. Pek çok müşteri, çok fazla ürün sattıkları için yalnızca bu kadar çok hizmet talebi aldıklarını ve yüzdelerinin diğer şirketlerle karşılaştırılabilir olduğunu söyleyerek Samsung’u savunuyor. Ayrıca Samsung cihazlarının özellikleri ve işlevselliği hakkında genel olarak herhangi bir şikayet bulunmamaktadır.
Bir Reddit kullanıcısı şöyle dedi: “Son 17 yılda hiçbir sorun yaşamadan 7 büyük Samsung cihazım oldu. Bir kurutucunun yedek parçaya ihtiyacı vardı ve bunu 187 dolara kendim hallettim.” Bir başka olumlu yorum ise şöyle dedi: “Sorunlarınızı duyduğuma üzüldüm. 2017’de satın aldığım bir Samsung buzdolabım var ve hala sorunsuz çalışıyor. 2 1/2 yıl önce aynı buzdolabını, gaz ocağını ve bulaşık makinesini tekrar aldım. Hepsi iyi çalışıyor.” Başka bir müşteri ise Reddit aracılığıyla şunları söyledi: “Samsung cihazlarımızı çok seviyorum. Evet, bulaşık makinemizin ekranı aldıktan 1 hafta sonra bozuldu ama Samsung ertesi gün bir tamirci gönderdi ve tüm dokunmatik ekran sistemini ücretsiz olarak değiştirdi. Mutlu olmaktan başka bir şey yapmadık.”
Samsung’u satın almaya değmez kılan şey nedir?
Peki sorun ne? Neden çevrimiçi insanlar Samsung’un satın almaya değer olup olmadığı konusunda hemfikir olamıyorlar? Güvenilirliğe bağlı gibi görünüyor. Aslında ev dekorasyon uzmanlarına göre ne pahasına olursa olsun kaçınılması gereken güvenilmez bir cihaz markası olarak değerlendiriliyor. Genel olarak müşteriler, Samsung cihazlarının çalıştığında harika oldukları konusunda hemfikirdir. Bununla birlikte, olumsuz incelemelerin fikir birliği, çoğu cihazın olması gerektiği kadar uzun süre dayanmadığı ve bozulduklarında onarılmalarının son derece zor (ve pahalı) olduğu konusunda hemfikirdir. Bir Reddit başlığında müşteriler sürekli olarak Samsung’dan satın aldıkları farklı cihazları listeleyerek “sorunlardan başka bir şey yaşamadıklarını” belirttiler. Samsung’un garantileri yerine getirdiğini ve arızalı ürünleri geri ödediğini söyleseler de genellikle bunları tamir etmiyorlar.
Samsung buzdolapları, Tüketici İşleri’nde 4.000’den fazla incelemenin ardından 5 üzerinden 1,2 yıldız aldı. Pek çok müşteri, buzdolabının üç yıl içinde bozulduğundan şikayetçiydi ve çoğunun buz yapıcıyla ilgili sorunları vardı. Samsung çamaşır makineleri 1,1 yıldız puanıyla (2.545 inceleme üzerinden) daha da kötü bir performans sergiledi.
Reddit’teki bir müşteri ve servis uzmanı, Samsung’un sorununun, işler ters giderse tamir maliyeti olduğuna dikkat çekerek şunları söyledi: “(A)bir servis şirketi olarak yaygın arızaları ve onarımları seviyorum. Samsung’dan nefret ediyoruz çünkü tamir parçalarının fiyatı o kadar yüksek ki çoğu insan tamir etmek yerine değiştirmeyi tercih ediyor. Fiyat çok yüksek olduğundan hiçbir tedarikçi parça stoklamıyor, bu yüzden nadir durumlarda birisi Samsung cihazını tamir etmek istediğinde, tamir parçaları için 3-5 hafta beklemek zorunda kalıyoruz. parçası. Üstüne üstlük Samsung, tamir edilemeyecek tasarım kusurlarına sahip olma konusunda da lider; yani buz yapıcılar ve camlı kapılı buzdolabında, diğerlerinin yanı sıra, düzeltilemeyen buz çözme sorunları var.”
