Bazı insanlar, biraz tasarruf etmek için cihazları doğrudan üreticiden satın almanın buna değip değmeyeceğini merak edebilir. Ancak diğerleri, yerel bir perakendeciyi ziyaret etmek ve bir satış elemanıyla çalışmak gibi geleneksel seçeneği tercih ediyor. Eğer öyleyse, süreci kolaylaştıracak ve size mükemmel hizmet verecek bir perakendeci seçmek istiyorsunuz. Bazı perakendeciler, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak için ekstra adımlar atıyor.
Kâr amacı gütmeyen, bağımsız bir kuruluş olan Consumer Reports, üyelerine çeşitli ürünler, hizmetler, markalar ve perakendecilerle ilgili (hem iyi hem de kötü) deneyimlerini düzenli olarak araştırıyor. Yakın zamanda yapılan bir ankette, 9.700’den fazla Consumer Reports üyesi, büyük cihaz mağazalarında alışveriş yaparken duydukları memnuniyet hakkındaki sorulara yanıt verdi (Tüketici Raporları, büyük cihazları çamaşır makineleri, kurutucular, fırınlar ve buzdolapları gibi şeyler olarak tanımlıyor) ve cihaz satın alınabilecek en iyi perakendecileri sıraladı.
Pek çok kişi ev aletleri için tanınmış büyük mağazalardan alışveriş yapmaya odaklansa da, ilk sırayı alan Costco, Lowe’s veya Home Depot olmadı. Abt Electronics, büyük ev aletleri satan 23 perakendecinin katıldığı CR anketinde en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahip oldu. Abt Electronics, Glenview, Illinois’de bir fiziksel mağazası bulunan bağımsız bir perakendecidir. Ayrıca kendi internet sitesi üzerinden de satış yapıyor. Costco listede beşinci sırada yer alırken, Home Depot ve Lowe’s ankete katılan perakendeciler arasında en düşük çeyrekte yer aldı.
Abt Electronics neden büyük ev aletleri satın almada üst sıralarda yer alıyor?
Abt Electronics, 114.000 metrekarelik showroomunda elektronik, ev aletleri ve ev eşyaları sunmaktadır. Ancak aynı zamanda perakende mağazasındaki 7.500 galonluk tuzlu su akvaryumu ve hafta sonları sunulan taze pişmiş çikolatalı kurabiyeler gibi ilginç cazibe merkezleri nedeniyle de müşterilerin ilgisini çekiyor. Consumer Reports burayı “lüks bir alışveriş merkezi ve eğlence merkezi” olarak tanımlıyor ve ankete katılanlar mağaza içi atmosfer açısından mükemmel bir puan verdi.
Tüketici Raporları anket sonuçlarında Abt Electronics, listedeki ikinciden yedi puan daha yüksek bir genel puan aldı. Listedeki komşu perakendeciler arasındaki genel puan farkı bu kadar büyük değildi. Abt Electronics, ankette cihaz markalarının seçimi, müşteri hizmetleri yardımı, teslimat hizmeti ve zamanındalık ve web sitesinin kullanılabilirliği kategorilerinde mükemmel notlar aldı. Abt Electronics ayrıca büyük cihazlarına yönelik kurulum seçenekleri açısından da yüksek puanlar aldı ve bu sayede cihazların kurulumu sırasında sık karşılaşılan hataların yaşanması riski büyük ölçüde azaldı. Ayrıca Abt Electronics, fiyatlandırma kategorisinde ortalamanın üzerinde puanlar alan birkaç büyük cihaz perakendecisinden biriydi.
Abt Electronics ayrıca, küçük ev aletleri perakendecileri arasında en yüksek müşteri memnuniyeti puanları için Tüketici Raporları anketinde de birinci oldu (Tüketici Raporları küçük aletleri mikrodalga fırın, kahve makinesi, blender ve daha fazlası olarak tanımlıyor).
CR: Abt, beyaz eşya alanında büyük perakendecilerden nasıl daha iyi performans gösteriyor?
CR anketine dahil edilen 23 büyük cihaz perakendecisi arasında Costco, diğer tüm ulusal zincir veya büyük kutu perakendecilerinden daha üst sıralarda yer aldı. Ancak Tüketici Raporları anketinde Abt Electronics ile karşılaştırıldığında Costco, yedi kategorinin beşinde daha düşük derecelendirmelere sahipti. Costco, müşteri hizmetleri, mağaza içi atmosfer, cihaz kurulum seçenekleri ve perakendecinin web sitesinin kullanılabilirliği kategorilerinde ortalamanın üzerinde anket puanları aldı, ancak bu kategorilerde hâlâ Abt Electronics’in puanlarının gerisinde kaldı. Costco’nun iyi değerler sunmasıyla biliniyor ve mutfak aletleri fiyatlarında çoğu zaman büyük mağazaları geride bırakabiliyor. Ancak anket, Abt Electronics’in fiyatlandırma konusunda benzer müşteri memnuniyeti sunduğunu gösteriyor.
Home Depot ve Lowe’s, Tüketici Raporları anketinde listenin sonlarına yakındı. Lowe, yedi kategorinin tamamında ortalama puanlar aldı. Eve teslimat seçeneklerinde müşteri memnuniyeti açısından ortalamanın üzerinde bir puan almasına rağmen Home Depot’un puanları Lowe’un puanlarıyla neredeyse aynıydı. Best Buy, CR anketinde listenin ortalarına yakın bir yerde yer aldı ve mağaza içi atmosfer, eve teslim seçenekleri ve büyük cihazlara yönelik kurulum seçeneklerinde ortalamanın üzerinde puanlar aldı.
Tüketici Raporları anketinde en şaşırtıcı olabilecek şey, Abt Electronics’in büyük ev aletleri fiyatlandırma kategorisinde Best Buy, Home Depot ve Lowe’s’u geride bırakmasıydı. Pek çok kişi büyük perakendecilerin genel anlamda en iyi fiyatları sunduğunu varsayıyor ancak CR araştırması bu varsayımı çürütüyor.
